गोपनीयता नीति — स्वच्छधारा लॉन्ड्री सर्विसेज
प्रभावी तिथि: 28 अप्रैल 2026
1. परिचय और कंपनी जानकारी
यह गोपनीयता नीति बताती है कि स्वच्छधारा लॉन्ड्री सर्विसेज आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्रित, उपयोग, संग्रहीत, साझा और संरक्षित करती है। हम भारत में लागू प्रासंगिक डेटा संरक्षण और गोपनीयता कानूनों, नियमों और दिशानिर्देशों के अनुरूप कार्य करने का प्रयास करते हैं, जिसमें डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 तथा अन्य लागू भारतीय विधियां शामिल हैं।
डेटा नियंत्रक / ऑपरेटर: स्वच्छधारा लॉन्ड्री सर्विसेज
पता: Shop No. 14, Ground Floor, MG Road, Near City Centre Mall, Indore, Madhya Pradesh 452001, India
ईमेल: [email protected]
फोन: +91 98274 56318
हमारी सेवाओं में कपड़ों की धुलाई, ड्राई क्लीनिंग, प्रेसिंग, पिक-अप और डिलीवरी, ऑर्डर प्रबंधन, भुगतान, ग्राहक सहायता और संबंधित लॉजिस्टिक्स शामिल हो सकते हैं। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता नीति में वर्णित प्रथाओं को स्वीकार करते हैं।
2. डेटा संग्रह और प्रसंस्करण
हम आपकी सेवा आवश्यकताओं के अनुसार निम्न प्रकार का डेटा एकत्रित और संसाधित कर सकते हैं:
- पहचान संबंधी डेटा: नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल पता, पता, और ऑर्डर/ग्राहक आईडी।
- सेवा-संबंधी डेटा: कपड़ों/आइटम की सूची, धुलाई निर्देश, दाग/क्षति संबंधी नोट्स, प्राथमिकताएं, पिक-अप और डिलीवरी विवरण।
- लेन-देन संबंधी डेटा: भुगतान स्थिति, बिलिंग विवरण, रसीदें, रिफंड/समायोजन रिकॉर्ड।
- संचार डेटा: कॉल, ईमेल, व्हाट्सएप/एसएमएस संदेश, शिकायतें, फीडबैक, और ग्राहक सहायता संवाद।
- तकनीकी डेटा: डिवाइस जानकारी, IP पता, ब्राउज़र प्रकार, लॉग डेटा, और वेबसाइट/ऐप उपयोग संबंधी जानकारी, यदि लागू हो।
- स्थान संबंधी डेटा: पिक-अप/डिलीवरी के लिए पता और, यदि आपने अनुमति दी हो, सीमित स्थान जानकारी।
हम संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा को केवल तभी संसाधित करेंगे जब वह सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक हो, आप द्वारा स्वेच्छा से प्रदान किया गया हो, या कानून द्वारा अनुमत/आवश्यक हो। हम अनावश्यक संवेदनशील डेटा एकत्रित करने से बचते हैं।
3. डेटा प्रसंस्करण का उद्देश्य
हम आपके डेटा का उपयोग निम्न उद्देश्यों के लिए करते हैं:
- ऑर्डर स्वीकार करने, संसाधित करने और पूरा करने के लिए;
- कपड़ों की पहचान, वर्गीकरण, देखभाल निर्देशों का पालन और सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए;
- पिक-अप और डिलीवरी का समन्वय करने के लिए;
- भुगतान, बिलिंग, रिफंड और लेखांकन के लिए;
- ग्राहक सहायता, शिकायत निवारण और फीडबैक के लिए;
- सेवा सुधार, आंतरिक विश्लेषण, प्रशिक्षण और गुणवत्ता नियंत्रण के लिए;
- कानूनी, नियामक, कर और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए;
- धोखाधड़ी, दुरुपयोग, सुरक्षा घटनाओं और अनधिकृत गतिविधियों को रोकने के लिए;
- जहां आपने सहमति दी हो, वहां सेवा अपडेट, ऑफर या संचार भेजने के लिए।
4. प्रसंस्करण का कानूनी आधार
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल वैध और उचित आधार पर संसाधित करते हैं। लागू परिस्थितियों के अनुसार, हमारा कानूनी आधार निम्न हो सकता है:
- आपकी सहमति: जब आप स्पष्ट रूप से डेटा साझा करते हैं या विशिष्ट प्रसंस्करण के लिए अनुमति देते हैं;
- अनुबंध का निष्पादन: जब डेटा सेवा प्रदान करने, ऑर्डर पूरा करने या भुगतान संसाधित करने के लिए आवश्यक हो;
- कानूनी दायित्व: जब कानून, कर, लेखांकन, सुरक्षा या नियामक आवश्यकताओं के तहत प्रसंस्करण आवश्यक हो;
- वैध हित: सेवा सुधार, धोखाधड़ी रोकथाम, सुरक्षा, और आंतरिक संचालन के लिए, बशर्ते आपके अधिकारों पर अनुचित प्रभाव न पड़े।
5. डेटा साझा करना और तृतीय पक्ष
हम आपका व्यक्तिगत डेटा केवल आवश्यकता, वैध उद्देश्य और लागू कानूनों के अनुसार साझा करते हैं। संभावित प्राप्तकर्ता निम्न हो सकते हैं:
- कर्मचारी और अधिकृत प्रतिनिधि: जो सेवा संचालन, ग्राहक सहायता और डिलीवरी प्रबंधन में शामिल हैं;
- भुगतान सेवा प्रदाता: कार्ड/UPI/ऑनलाइन भुगतान प्रसंस्करण के लिए;
- लॉजिस्टिक्स/डिलीवरी भागीदार: पिक-अप और डिलीवरी सेवाओं के लिए;
- आईटी/होस्टिंग/सॉफ्टवेयर प्रदाता: वेबसाइट, ऐप, क्लाउड स्टोरेज, मैसेजिंग और बैक-ऑफिस सिस्टम के लिए;
- कानूनी/नियामक प्राधिकरण: जब कानून द्वारा आवश्यक हो या वैध अनुरोध पर;
- व्यावसायिक सलाहकार: जैसे लेखाकार, ऑडिटर, या कानूनी सलाहकार, जहां आवश्यक हो।
हम तृतीय पक्षों को केवल उतना ही डेटा प्रदान करते हैं जितना उनके कार्य के लिए आवश्यक हो। जहां लागू हो, हम ऐसे पक्षों से उचित गोपनीयता और सुरक्षा दायित्वों का पालन करवाते हैं।
6. डेटा का तृतीय देशों में स्थानांतरण
सामान्यतः हम आपका व्यक्तिगत डेटा भारत में ही संग्रहीत और संसाधित करने का प्रयास करते हैं। यदि किसी सेवा प्रदाता, क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर, या तकनीकी समाधान के माध्यम से डेटा भारत के बाहर किसी देश में स्थानांतरित होता है, तो हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित सुरक्षा उपाय अपनाते हैं कि आपका डेटा लागू कानूनों के अनुरूप संरक्षित रहे।
ऐसे स्थानांतरण केवल आवश्यकता, वैध उद्देश्य, और लागू कानूनी शर्तों के अधीन किए जाएंगे।
7. संग्रहण अवधि
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल उतनी अवधि तक रखते हैं जितनी सेवा प्रदान करने, कानूनी दायित्वों को पूरा करने, विवादों का समाधान करने, रिकॉर्ड बनाए रखने, और हमारे वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो।
- ऑर्डर और बिलिंग रिकॉर्ड: सामान्यतः लागू कर/लेखांकन आवश्यकताओं के अनुसार;
- ग्राहक सहायता और शिकायत रिकॉर्ड: समस्या समाधान और गुणवत्ता नियंत्रण के लिए आवश्यक अवधि तक;
- मार्केटिंग सहमति डेटा: जब तक आप सहमति वापस नहीं लेते या हटाने का अनुरोध नहीं करते;
- तकनीकी लॉग: सुरक्षा, निदान और संचालन आवश्यकताओं के अनुसार सीमित अवधि तक।
जब डेटा की आवश्यकता नहीं रहती, तो हम उसे सुरक्षित रूप से हटाने, अनाम करने, या कानून के अनुसार संरक्षित रखने के उपाय करते हैं।
8. उपयोगकर्ता अधिकार
लागू कानूनों के अधीन, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्न अधिकार हो सकते हैं:
- पहुंच का अधिकार: यह जानने का अधिकार कि हम आपके बारे में कौन-सा डेटा रखते हैं;
- सुधार का अधिकार: गलत, अधूरा या पुराना डेटा ठीक कराने का अधिकार;
- मिटाने का अधिकार: कुछ परिस्थितियों में अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार;
- प्रसंस्करण सीमित करने का अधिकार: कुछ परिस्थितियों में डेटा प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार;
- डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: जहां लागू हो, अपने डेटा की प्रतिलिपि संरचित, सामान्यतः प्रयुक्त और मशीन-पठनीय रूप में प्राप्त करने का अधिकार;
- आपत्ति का अधिकार: कुछ प्रकार के प्रसंस्करण, विशेषकर प्रत्यक्ष विपणन या वैध हित आधारित प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का अधिकार।
हम आपके अनुरोध की वैधता की पुष्टि करने के लिए आपसे अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं। कुछ अधिकार कानून द्वारा सीमित हो सकते हैं, विशेषकर जहां डेटा रखना कानूनी दायित्व, सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, या सेवा निष्पादन के लिए आवश्यक हो।
9. सहमति वापस लेना
जहां प्रसंस्करण आपकी सहमति पर आधारित है, आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेने से पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होगी।
सहमति वापस लेने के बाद भी, हम उन डेटा को बनाए रख सकते हैं या संसाधित कर सकते हैं जिनकी आवश्यकता कानून, अनुबंध, सुरक्षा, लेखांकन, या विवाद समाधान के लिए हो।
10. शिकायत करने का अधिकार
यदि आपको लगता है कि आपके व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण लागू कानूनों या इस गोपनीयता नीति के अनुरूप नहीं है, तो आप हमसे संपर्क करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
आप संबंधित भारतीय नियामक/प्राधिकरण के समक्ष भी शिकायत कर सकते हैं, जहां लागू कानून ऐसा अधिकार प्रदान करते हैं। हम आपको पहले हमारी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया के माध्यम से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि हम आपकी चिंता का शीघ्र समाधान कर सकें।
11. डेटा सुरक्षा
हम आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं, जिनमें शामिल हो सकते हैं:
- सीमित और भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण;
- डेटा का सुरक्षित भंडारण और, जहां उपयुक्त हो, एन्क्रिप्शन;
- कर्मचारियों और अधिकृत व्यक्तियों के लिए गोपनीयता जागरूकता;
- सिस्टम मॉनिटरिंग, लॉगिंग और अनधिकृत पहुंच की रोकथाम;
- नियमित बैकअप और रिकवरी प्रक्रियाएं;
- तृतीय पक्षों के साथ उचित गोपनीयता और सुरक्षा अनुबंध।
हालांकि, कोई भी इलेक्ट्रॉनिक प्रसारण या भंडारण प्रणाली पूर्णतः सुरक्षित नहीं होती। इसलिए, हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते, लेकिन जोखिम कम करने के लिए उचित प्रयास करते हैं।
12. संपर्क जानकारी
यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति, आपके व्यक्तिगत डेटा, या आपके अधिकारों के बारे में कोई प्रश्न, अनुरोध या शिकायत है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
स्वच्छधारा लॉन्ड्री सर्विसेज
Shop No. 14, Ground Floor, MG Road, Near City Centre Mall, Indore, Madhya Pradesh 452001, India
ईमेल: [email protected]
फोन: +91 98274 56318
13. गोपनीयता नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं ताकि कानूनी, तकनीकी, व्यावसायिक, या संचालन संबंधी परिवर्तनों को दर्शाया जा सके। अद्यतन नीति हमारी वेबसाइट, ऐप, स्टोर, या अन्य उपयुक्त माध्यमों पर प्रकाशित की जाएगी।
यदि परिवर्तन महत्वपूर्ण हैं, तो हम उचित रूप से आपको सूचित करने का प्रयास करेंगे। नीति का नवीनतम संस्करण प्रकाशित होने की तिथि से प्रभावी होगा, जब तक कि अन्यथा उल्लेख न किया गया हो।
इस गोपनीयता नीति के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया ऊपर दिए गए संपर्क विवरण पर स्वच्छधारा लॉन्ड्री सर्विसेज से संपर्क करें।